Sisällysluettelo

• Uniikki Pelimaailma Suomalaisille
• Taloudellisen Avoimuus ja Turvallisuus
• Monipuoliset Pelivalikoimat
• Asiakaspalvelun Erinomaisuus
• Maksumenetelmät ja Käsittelyajat

Uniikki Pelikokemus Suomalaisille

Me olemme kehittäneet Douppi kasino kokonaan suomalaisten käyttäjien vaatimuksiin. Alustamme liittää modernin tekniikan aikaisempaan turvallisuuteen, joka näyttäytyy joka ikisessä käyttötilanteessa. Pelitoiminta meidän kanssa ei missään tapauksessa edusta vain sattumaa – olemme yhdessä rakentaneet järjestelmän, joka tehokkaasti tunnistaa asiakkaiden toiveet ja myös esittää personoituja suosituksia ilman ärsyttävää markkinointia.

Käytössämme toimii todistettu RNG-teknologia (Random Number Generator), joka on virallisesti sertifioitu iTech Labs -testilaboratorion kautta. Mainittu itsenäinen testauslaitos takaa, jotta jokainen pelituloksemme ovat säilyvät täysin arvaamattomia ja reiluja. Sertifiointitodistus uusitaan säännöllisesti, sekä läpinäkyvyys merkitsee meille tärkeänä kunnia-asia.

Mobiilisovellus Modernille Pelaajalle

Loimme mobiilijärjestelmän aivan alusta saakka touch-optimoiduksi. Emme tehneet ainoatakaan välimuotoa – jokainen painike, kaikkiin animaatio sekä jokainen yksittäinen vaihto on mietitty sormella suoritettavaa käyttökokemusta varten. Lataustoiminnot ovat tarkkaan minimoitu modernin web-sovellus tekniikan tukemana, mikä tarkoittaa mutkitonta pelielämystä myös heikoilla verkkoyhteyksillä.

Pelitalouden Avoimuus ja Turvallisuus

Taloudellinen varmuus on peruskivi, jolle olemme luoneet kaiken liiketoimintamme. Hyödynnämme SSL-256-bit kryptausta jokaiseen tietojen siirtoon, se vastaa pankkitason suojausta. Asiakkaiden rahavarat säilytetään erillä käyttövaroistamme, mikä takaa maksuvarmuuden kaikissa mahdollisissa tilanteissa.

Maksutapa
Talletussumma (min/max)
Nostettava (min/max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	Välittömästi / 0-24h
Pankkimaksutapa/E-pankki	10€ / 50,000€	20€ / 50,000€	Heti / 1-3 arkipäivää
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	Välittömästi / 0-24h
Skrill	10€ / 8,000€	20€ / 8,000€	Välittömästi / 0-48h

Vastuullinen Pelitoiminta Käytännössä

Toteutamme aktiivista vastuullisen pelialan käytäntöä. Pelaajat voivat asettamaan päivittäisiä, viikkotason taikka kuukausitason talletusrajoja milloin tahansa vain. Nämä rajat astuvat teholle heti, ja niiden tiukentaminen on aina milloin tahansa mahdollinen toimenpide. Rajaehtojen löysennys tapahtuu asianmukaisesti vuorokauden tunnin harkinta-ajanjakson kuluttua, mikä takaa aikaa valinnan miettimiseen.

Kattavat Pelivalikoimat

Yhteistyökumppaneinamme toimii yhteensä yli 85 erilaista pelikehittäjää, se takaa alati uusiutuvan pelialueemme. Emme missään nimessä keskitä vain kuuluisiin brändeihin, vaan myös nostamme esiin myös pienten studion laadukkaita tuotteita. Pelivalikoima ulottuu perinteisistä hedelmä-automaattien uudenlaisiin megaways-järjestelmiin.

Suora kasino – Todellinen Kasinokokemus

Suoran kasinon osastomme työskentelee yhdessä alan merkittävimpien toimittajien kautta. Studio-tiloissa toimii ammattitaitoisia kruppeja, jotka myös viestivät myös suomeksi. Kuvan laatu on tarkoituksellisesti mukautettava, joten se automaattisesti optimoituu itsestään nettiyhteyden perusteella pitäen silti korkeatasoisen pelikokemuksen.

• Blackjack-pöytiä vaihtelevilla vähimmäispanoksilla aloitteleville suurpelaajiin
• Ruletti-muunnelmia myös Speed Roulette ja Lightning-ruletin
• Baccarat pelejä perinteisillä että uudenlaisilla säännöillä
• Pelishowja kuten esimerkiksi Crazy Time sekä Monopoly Live -peli
• Suomenkielisistä palvelutasoa valituilla pöytätarjonnalla iltapäivästä myöhäisiltaan

Tukipalvelun Erinomaisuus

Tukitiimimme rakentuu ammattitaitoisista osaajista, jotka taitavasti hallitsevat alustamme kattavasti. Emme milloinkaan käytä ulkoistettuja asiakaspalvelukeskuksia, vaan kaikkinainen tukitoimintamme suoritetaan oman tiimimme voimin. Keskimääräinen vastausaika live-chatissa on noin alle 2 kaksi minuuttia, ja pyrimme jatkuvasti ratkaisemaan 90% asioista ensimmäisessä kontaktissa.

Yhteystapa
Saatavuus
Tyypillinen Vastausaika
Kieli

Live-chat	Ma-Su aikana 10:00-02:00	1-3 minuuttia	Suomi, Englanti
Sähköposti	24/7	4-8 tuntia	Suomi-kieli, Englanti, Ruotsi
Puhelin	Maanantaista perjantaihin 12:00-20:00	Välitön	Suomi
FAQ-osio/Opastussivut	24/7	Välitön	Suomi

Ongelman käsittely Tehokkaasti

Olemme yhdessä luoneet sisäisen tikettijärjestelmän, mikä monitoroi joka ikistä asiakaskontaktitapahtumaa alusta loppuun. Jos kysymys tarvitsee teknisen ryhmän osallistumista, siirrämme kysymyksen itsenäisesti asianmukaiselle osastolle kadottamatta kontekstin. Asiakas vastaanottaa statuspäivityksiä emaililla sekä kykenee tarkistaa asian etenemistä tilinsä hallinnassa kautta.

Maksumenetelmät sekä Käsittelyajat

Olemme tehneet työtä ja integroineet maksutavat, jotka kaikki kotimaiset asiakkaat tuntevat ja tärkeänä joihin he asiakkaat uskovat. Trustly-yhteys sallii suorat ja nopeat pankkimaksut vailla ylimääräistä rekisteröintiprosessia, joka tehostaa niin talletusprosesseja kuin myös nostojen käsittelyä huomattavasti. Kaikkinaiset maksutavat mahdollistavat euro-määritteisinä maksutapahtumia, joten valuuttakonversioista ei milloinkaan tule lisä- kuluja.

• Maksimisummat skaalautuvat pelaajan toiminnan perusteella
• VIP-tason pelaajille saatavilla korkeammat nostorajoitukset sekä priorisoituna käsittelyt
• Ei minkäänlaisia piilotettuja kuluja – ilmoitettu summa on aina maksettavan summa
• Automaattisesti toimiva valuuttamuunnos tuetuille vaihtoehdoille
• Kiirehdityt nostotoimeksiannot vahvistetuille tileille

Ensimmäinen kotiutus edellyttää henkilöllisyyden vahvistuksen, mikä on välttämätön lakiin perustuva edellytys. Prosessi on suoraviivaisesti virtaviivaistettu niin, ettei tarvittavat paperit kyetään lähettää suoraan ja helposti tilin hallintaan, ja käsittely etenee tavallisesti muutamassa tunnissa tunnin sisällä arkipäivinä. Tämän käsittelyn jälkeen tulevat kotiutukset käsitellään merkittävästi nopeammin.

Meillä organisaatiossamme liiketoimintamme nojaa totuudellisuuteen, läpinäkyvyyteen sekä asiakkaaseen keskittymiseen. Kaikki päätösratkaisu tehdään käyttäjien hyödyksi miettien, ja me kehitämme tasaisesti palveluitamme saadun feedbackin perusteella. Kun onnistut päätät valita meidät yhteistyötahoksesi pelikumppaniksesi, päädyt turvallisen ja innovatiivisen palveluntarjoajan, joka pitää arvossa jokaista yksittäistä pelaajaa.