Au‑delà du mythe : les véritables héros du service client dans les casinos modernes
Le cliché du « croupier inhumain » persiste longtemps dans l’imaginaire des joueurs : on imagine un automate qui distribue les cartes sans jamais lever le sourcil, un service client qui répond « nous ne pouvons rien faire » dès le premier appel. En réalité, les équipes de support sont aujourd’hui le fil rouge qui relie chaque mise, chaque spin […]
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